La computadora portátil de Apple gana más usuarios
de EU frente a los equipos con Windows; expertos señalan que la
innovación de la empresa y su CEO le dan un valor agregado a los
productos.
Con el aura de su líder Steve Jobs, los productos de Apple atraen a miles.
Un reporte del
Índice de Satisfacción del Consumidor Norteamericano emitido esta semana
muestra que todas las computadoras
portátiles
mejoraron a paso fijo en 2010, con un aumento promedio de la
satisfacción del cliente de 4% en el pasado año. Los consumidores están
mas felices que nunca con sus computadoras, según la encuesta, con las
PC obteniendo un puntaje de 78 de 100. El año anterior, era de 75.
Hewlett-Packard,
Dell,
Acer
y otros fabricantes de computadoras lograron marcas más altas este año
que en 2009: todos empataron con 77 puntos 77. El año anterior, todos
los fabricantes de PC obtuvieron 74 - excepto por Dell que obtuvo 75.
Pero el
índice de satisfacción de
Apple
también subió el año pasado, y sus 86 puntos dejó a sus rivales
mordiendo el polvo, tras haber subido 2 puntos en 2009. Este año marca
el séptimo año consecutivo en que Apple lideró en la categoría de PC.
"El mayor activo
que ha tenido Apple por mucho tiempo es su compromiso con la
innovación,"
dice David VanAmburg, director ejecutivo de ACSI, un grupo de
investigación de Ann Arbor, Michigan. "Otros mejoran, pero el mundo
entero mira cuando Apple lanza
productos nuevos cada año."
Parte de esa
emoción viene del afamado "campo de distorsión de la realidad" de Apple,
en el que una combinación de mercadotecnia brillante y el aura de
Steve Jobs, siempre en la delantera, crea
un grado inflado de emoción sobre la empresa y sus productos.
El dominio de Apple
en la satisfacción por las computadoras es también alimentado por el
efecto halo a la empresa por sus demás aparatos. Apple domina el mercado
de la música portátil con
su gama de iPod, aceleró el mercado de los smartphones con el iPhone, y reinventó el mercado del tablet con
el iPad.
Apple sostiene que
al crear grandes experiencias para el consumidor alrededor de sus
aparatos populares, puede generar asociaciones positivas con sus demás
productos, incluyendo su línea Macintosh.
La estrategia está valiendo la pena:
las
ventas de computadoras Mac llegaron a niveles récord el trimestre pasado.
Las PC luchan por subir
Aún así, el mercado
de computadoras portátiles de Apple es relativamente diminuto. En EU
comanda sólo 9% del mercado, según IDC. A nivel mundial, es todavía
menor, con alrededor de 5% de las computadoras usando Mac OS, según Net
Applications.
La pequeña participación en el mercado de Apple tiene mucho que
ver con sus precios. La Mas más básica y austera cuesta desde 699
dólares, y la MacBook más básica te cuesta 999 dólares. Aunque los
elevados precios de Apple han fomentado un nicho pequeño y fiel de
fanáticos empedernidos, están mejorando mucho las alternativas más
baratas de la competencia, y sobre todo ahora que las PC están saliendo
con el sistema operativo Windows 7 de Microsoft, altamente mejorado.
Mientras que las
laptops MacBook de Apple obtuvieron puntajes en o cerca del máximo de cada categoría medible en una reciente encuesta de
Consumer Reports, la importante revista calificó la laptop Satellite T-235 de
Toshiba
de 13 pulgadas, de 599 dólares, más arriba de la White MacBook de
Apple, de 13 pulgadas y 999 dólares. También dijo que la laptop dv7 de
HP, de 17 pulgadas y 1,150 dólares es mejor que la MacBook Pro de Apple,
de 17 pulgadas, que se vende a exactamente el doble: 2,300 dólares.
"
Windows 7 se
ha vuelto muy popular, y los precios de las PC están bajando," dijo
VanAmburg. "La mayor preocupación para Appel es que la competencia
pronto empezará a llegar a la calidad de Apple, pero ofrecerán sus
máquinas por mucho menos."
Por ahora, nueve puntos por encima de su
competencia más cercana en el índice de ACSI, Apple está tranquilamente a la cabeza de las cifras de satisfacción del cliente.
Por lo contrario,
la línea
Compaq de HP parece no salirse de los últimos
lugares. La cifra de satisfacción de Compaq, que no ha cambiado desde el
año pasado, fue el más bajo entre todos los encuestados por noveno año
consecutivo. Fue la única marca de laptop que no mejoró desde 2009.
www.apple.com
http://www.cnnexpansion.com
Aunque uno de los argumentos más comunes de los usuarios de Apple -e
incluso de sus creadores- es la ausencia de virus en el sistema
operativo Mac OS X, los desarrolladores de programas maliciosos están
cada vez más enfocados en crear malware para la plataforma de la firma
de la manzana.
