El Director Nacional de Comercio Interior impuso la multa por
infringir varios artículos de Defensa del Consumidor, principalmente por
“no suministrar información cierta, clara y detallada y ofrecer
prestar un servicio de Internet banda ancha no contando con la
autorización pertinente de la Autoridad competente, vedando a sus
usuarios conocer a su co-contratante”: la empresa apelará la sentencia.
Desde el sitio web del organismo señalan que
“la firma Cablevisión S.A.
cuenta con diez días hábiles, de notificada la resolución, para recurrir a la vía de apelación”.
La información oficial agrega que “la imputación en el marco de la
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor se había realizado a la firma
Cablevisión S.A. por continuar comercializando el servicio de Internet a
través de sus sitios web oficiales (
www.cablevision.com.ar y
www.fibertel.com.ar), vulnerando las previsiones de la Resolución 2936 de la CNC”.
En total, los artículos que habría violado la empresa son el
4°, 7° y 19°.
Para la Subsecretaría de Defensa del Consumidor
“la persistencia
de las actividades de comercialización e incorporación de nuevos
clientes por parte de la firma, representan una violación a la Ley
24.240 por falta de información adecuada y veraz para los nuevos
usuarios (Art. 4); un incumplimiento de la oferta del servicio toda vez
que la misma se encontraría prohibida (Art. 7), y un incumplimiento en
la prestación del servicio en las condiciones debidas (Art. 19)”.
El sitio web publica además los artículos que la firma habría vulnerado y por los cuales se le aplica la multa.
ARTICULO 4º - Información. El proveedor está
obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada
todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y
servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.
La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria que permita su comprensión.
ARTICULO 7º – Oferta. La oferta dirigida a consumidores
potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo
en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de
finalización, así como también sus modalidades, condiciones o
limitaciones.
La revocación de la oferta hecha pública es eficaz una vez que haya
sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla
conocer.
La no efectivización de la oferta será considerada negativa o
restricción injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas
en el artículo 47 de esta ley. (Ultimo párrafo incorporado por art. 5°
de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)
A RTICULO 19º – Modalidades de Prestación de
Servicios. Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están
obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades,
reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido
ofrecidos, publicitados o convenidos.
La operadora de televisión paga del multimedios anunció que
apelará ante la Justicia la sanción de cinco millones de pesos
que le aplicó la Dirección Nacional de Comercio Interior por la
presunta violación de la Ley de Defensa del Consumidor. La gente de
Cablevisión argumenta que
“la compañía no incumplió en
ningún momento dicha normativa ni tampoco la resolución 2936 de la CNC
que prohibía incorporar nuevos clientes bajo la licencia Fibertel
exclusivamente”, ya que
“cuenta con otras licencias para operar”.
Esta fue la respuesta completa de Cablevisión-Fibertel:
“El día viernes recibimos una notificación de la Dirección Nacional
de Comercio Interior que impone una multa de 5 MM por una presunta
infracción a la ley de Defensa del Consumidor en la
publicidad de nuestros servicios y productos de Internet.
Dicha medida
va a ser apelada ante la Justicia porque
la compañía no incumplió en ningún momento dicha normativa ni tampoco la resolución 2936 de la CNC que prohibía incorporar nuevos clientes bajo la licencia Fibertel exclusivamente.
La compañía está en condiciones de seguir ofreciendo y
comercializando sus servicios de Internet, ya que cuenta con otras
licencias para operar, no importando para el usuario ningún cambio de
condiciones.
Por otro lado, ni la citada resolución de la CNC ni su posterior de
la SECOM, prohíben la comercialización bajo la marca Fibertel de
titularidad de Cablevisión S.A.”.
